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投訴與建議

投訴聲明:

(1)我們對未能提供令您滿意的服務表示道歉,我們將盡全力彌補我們的過失。

(2)屬于產品不新鮮,包裝不符,請在第一時間內將收到的產品圖片發送給我們,我們將及時調查落實,并在24小時內給予答復。

(3)若您收到商品后,鮮花凋謝或枯萎,請您在鮮花簽收后4小時內向本店提供您所收到的花束/花盒的圖片第一時間將照片發給我們售后人員,如果收貨人將鮮花丟棄或損壞,將視為投訴無效。訂貨人本人親自驗收的(包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的),簽收后不做投訴處理。訂貨人本人親自驗收的(包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的),簽收后不做投訴處理。


投訴方式:

(1)在線投訴

請直接在網上點擊“在線咨詢”,客服會為您記錄處理。

(2)電話投訴

請直接撥打我們的售后投訴電話:029-81774502為您及時受理。


投訴處理:

一、漏單(訂單按時支付成功,由于我司原因沒有安排處理)

(1)100%全額退款,可按顧客要求退回指定銀行帳戶,或個人網站帳戶余額中,用于支付下次在網上購物的費用;

(2)按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

二、誤單

(1)不存在不可抗力的因素,超過約定的時間沒有送達或隔日送達

* 將訂單匯款的20%存入訂貨人的虛擬賬戶內或者按照原來訂單補送鮮花,若收貨人已經簽收訂單,則不作為投訴處理。

(2)若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

* 按照訂單送貨時間送達,收貨人沒有在顧客指定的送貨地址,而且沒有其他人在該處代收貨物,收貨人不愿收貨等;

* 因不可抗力因素導致配送延遲,例如:自然災害、交通戒嚴等;

三、花材不符

(1)由于我司失誤造成主花材顏色不符

* 給收貨人補送原訂單的鮮花,或者將訂單款項的50%退回訂貨人的銀行賬戶或者虛擬帳號內

(2)收到鮮花的主花材數量不符

* 向收貨人道歉并補送缺失的鮮花支數

(3)花材不新鮮

A、配送人員送去的鮮花的確非常不新鮮,導致收貨人拒收

解決方案:向收貨人道歉并補送原款鮮花。

B、收貨人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

解決方案:由我司售后服務人員向收貨人解釋。

備注:

1、此類投訴如果收貨人在我們的簽收單上已經簽字,則不作為投訴處理

2、此類投訴需要收貨人保留投訴鮮花,并第一時間將鮮花照片發給我們售后人員,如果收貨人將鮮花丟棄或損壞,將視為投訴無效。

四、賀卡

(1)沒有送賀卡

* 按照原訂單補送賀卡并道歉。

(2)留言有誤

* 按照原訂單補送賀卡。


注: 如果出現以下因素不作為投訴處理:

1.天氣條件惡劣造成的鮮花不新鮮。

2.當地花材緊缺,在無法直接聯系到訂購人的情況下,我方考慮聯系收貨人,若皆無法聯系,根據訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。

4、如鮮花已經送出,但非我司原因,因收貨人自身原因不愿意簽收的訂單。

5、鮮花已經送出,因訂購人提供收貨人電話號碼有誤或地址不詳細,且訂購人也無法再次提供正確的簽收信息。

6、主花材相符,由于當地行情以及習俗更換配材。

7、特殊花材,需要提前預訂,因自然災害,或交通延誤導致不能按時到貨,與訂購人協商處理。


溫馨提示:

一、網上訂購鮮花方便快捷,是廣大顧客現在最常用的訂購方式。

二、經過協商退款的金額,一個工作日內會退入客戶會員賬號,會員款項無時間限制,終生使用。

三、如果您需要聯系我們,可以直接撥打我們的服務熱線:029-81774502。

四、您在訂單里留下的個人資料將會得到嚴格保密,絕無泄漏。

五、查詢訂單、撤單或有任何疑問請通過以上方式與我們聯系。

“FLOWERPARK花派”對以上條款保有最終解釋權。


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